УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Центр восстановительного лечения»

К.А. Язвенко
01.12.2022

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ООО «Центр восстановительного лечения»
1. Общие положения
1.1. Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке.
1.2. Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"; Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ.
1.3. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников 
2.1. Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
2) требование представления Пациентом или его законным представителем документов, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
3) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
4) отказ в оказании медицинской помощи;
5) неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
6) несоблюдение установленных действующим законодательством прав пациента при оказании медицинской помощи	;
7) неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
8) нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

3. Требования к оформлению жалобы
3.1. Жалоба должна содержать:
1) наименование медицинской организации, предоставляющей медицинскую услугу; решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;
 2) должность либо Ф.И.О. должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;
3) Ф.И.О., сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;
4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;
5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием). 
3.2. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена: в письменном виде по почте, электронной почтой, вручена лично.
3.3. Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.
4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы
4.1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в ООО «Центр восстановительного лечения», утверждённым директором.
4.2. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.
4.3. Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
4.4. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию ООО «ЦВЛ», жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в ООО «ЦВЛ», направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем пациент или его законный представитель информируется в письменной форме. 
4.5. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя ООО «ЦВЛ», жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 
4.6. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ООО «ЦВЛ» в иных уполномоченных организациях.

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы
5.1. По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений.
1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме: 
- повторного оказания медицинской услуги;
- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;
- отмены принятого решения, исправления допущенных ООО «ЦВЛ» опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
- возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, в том числе локальными;
- а также в иных формах.
2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель ООО «ЦВЛ» незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6. Требования к размещению настоящего Порядка

6.1. Настоящий Порядок размещается на информационных стендах ООО «ЦВЛ» и в печатном или электронном виде имеется у руководства ООО «ЦВЛ» и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации
7.1. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

8. Ответственность и контроль
8.1. Должностные лица и сотрудники ООО «ЦВЛ» несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.
8.2. Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет директор ООО «ЦВЛ»